文/宋亦

“421家庭结构”是如今比较典型的家庭结构组成：四个老人、一对夫妻、一个孩子。普遍是独生子女的孩子们，在这件事上面临着更大的困境。

老人在家养老，是一项怎样细节的事？

65岁的陈远贵在去年冬天的一个早上，感到前胸和后背隐隐传来一阵阵钝痛。刚开始他还忍得住，但在几个小时内，却发觉疼痛持续不断加剧，还一直阻止老伴给工作中的儿子打电话。

一边强忍身体巨大疼痛却不愿就医，一边担心小孩为此劳心劳力，是大部分中国老人经常遇到的问题。

居家养老：不是一件简单的事

陈远贵老伴坚持打给了半小时车程之外的儿子。儿子得知是心梗发作时，心想，“这种情况多耽搁一刻，后果都不堪设想”。

幸运的是陈远贵脱离了危险，但需常年吃药，且因腿部受伤，那一个月，需每天去医院打消炎药，都是靠离自家最近的小女婿背上背下。

那段时间正值自家果园的施肥剪枝的时节，离不开人，小女婿只好请了几位相熟的朋友帮忙盯进展。连续三十天，他每天上下三层楼背着岳父来回。

期间，儿子有空也会驱车赶回家，因为两个老人不懂网购，只能由儿子把家里的米面粮油添上。那半年，陈远贵的子女在繁忙中挤出时间照料父母——女儿需要关店一段时间的同时，儿子则请了全年的所有年假。期间，两兄妹的小孩都在上学，一天三顿只能都由陈远贵的儿媳在上下班前后，紧赶慢赶地解决。

他们唯一觉得还算幸运的是，父亲虽然行动不如从前，但起码在慢慢恢复中能够自由活动，以及还有兄弟姐妹可照应。而很多老人却在一次摔跤后，承担着身体和心理的双重折磨。

平安方案：居家养老背后的百种力量

“421家庭结构”是如今比较典型的家庭结构组成：四个老人、一对夫妻、一个孩子。普遍是独生子女的孩子们，在这件事上面临着更大的困境。

挑战面前，社会各界力量正在从不同角度突围。以金融保险行业为例，中国人寿、泰康、中国平安都在通过不同方式寻找破题之法，其中，中国平安近期发布的住联体就是一个不错的探索。3月30日，中国平安携手联盟伙伴正式发布居家养老“住联体”模式，并推出“573居家安全改造服务”：“5”是指通过五分钟自主评估，快速发现老人居家安全隐患和需求；“7”就是整合联盟资源，针对性地提供家居七大空间智能适老化改造；“3”就是通过三位一体的管家，实现服务全流程跟进、风险全天候监测。

值得特别注意的是，三位一体的管家是平安响应老人7*24小时需求的最核心的设置，包括智能管家、生活管家、医生管家，也就是，使用平安居家养老服务的客户，背后会有平安“生活管家+医生管家+智能管家”团队提供全天支持和服务。

子女凭借一己之力守护父母的老年生活，最难克服的困难是时间精力有限，无法保证随时随地接起父母的电话，快速响应需求，立刻去到身边，给出最专业的健康建议……而三位一体的管家全天候在线，在老人电话拨出时，能最快速地接起电话，了解他们最迫切的需求，迅速匹配服务，提供贴心的解决方案。

作为平安居家养老生活管家的殷雷琼，是这个专业团队背后的一员。

平安在家：家就是最好的“养老院”

从平安居家养老项目在苏州试点初期就加入生活管家队伍中的殷雷琼，工作期间核心任务是接听天南海北的老人们打来的电话。而她印象最深刻的一个电话是她“人生中第一次打120”的经历。那个晚上，老人的家属通过平台进线询问“老人昏迷不醒了怎么办？”。殷雷琼第一反应是这种紧急情况建议尽快拨打120，但在电话里察觉到家属的犹豫。在矛盾和担忧交织中，殷雷琼主动通过前后4通反复询问家属意见的电话，最终得到了来自投保人家属拨打120的授权，也保证了老人及时就医。

迅速判断能力来自经验，也来自专业知识储备。殷雷琼是健康管理师的持证者，同时持有营养师、养老护理员等证书。但她深知，知识不是做好这项工作的唯一必备技能，“还需要你有足够的共情力，像家人一样的真诚回应”。

这次经历，也推动了平安居家养老生活管家团队建立更完整、持续的回访机制——在送医后第1天、3天、7天，生活管家都要对老人进行后续情况的跟进。

生活管家殷雷琼，仅仅只是平安管家团队之一，这支专业团队里，有的帮助老人提高生活品质，有的负责响应老人的紧急情况。

生活管家团队，为老人提供7*24小时的管家服务。服务过程中，管家会先陪伴客户熟悉服务流程，接着通过摩天轮测评帮助客户了解自己的身心健康状况，再持续提供居家养老服务的协助、应急响应服务等。

和生活管家并肩作战的医生管家，为客户提供一站式健康评估，包含摩天轮测评医学解读、综合健康状况及疾病风险评估、健康生活改善建议、提供7*24小时贴心服务，支持实时线上问诊（老人可以通过智能音箱、平安养老管家服务号实时发起音视频问诊）。

与此同时，企业层面为更加深入关注和改善老人的居家环境，中国平安在居家养老“住联体”发布会上，联合公益合作伙伴推出“橙暖遐龄”公益计划，计划将面向广大老年群体，捐赠30万份线上居家环境安全评估方案。

当老人平安在家，家就是最好的“养老院”。从前端到后端，平安居家养老服务的完整性、持续性，让老人在家时被爱与温暖围绕，也让子女放心。

（文中陈远贵为化名）