因为老年人患有老年痴呆症或者存在心理障碍，在烦躁时，可能发生摔东西、打人等情况，养老护理员在护理这样老年人前，首先做好评估，加强防范，避免自己受到伤害。

发现老年人有摔东西和打人的现象，注意在老年人房间不要存放热水瓶、玻璃制品、棍棒、金属制品和其他容易造成自伤或他伤的物品。

在为老年人服务前，首先观察老年人情绪，如果发现有对抗现象，尽量避免激惹对方，要以好言相劝，争取老年人配合。如果老年人异常烦躁，可以暂时停止服务，报告医生处理，待老年人情绪稳定时再继续完成护理工作。

必要时对有入习惯的老年人，适当进行手脚安全制动，制动后再进行有关的生活照料及有关的医学治疗等服务。制动前先与家属沟通，征得同意后再进行。

一旦与老年人家属发生冲突，为了避免家属出口伤人或者出手伤人事件，护理员要冷静应对，不要与家属争吵，不要与家属肢体接触，应与家属保持一定距离或暂时离开现场，预防事态扩大和被打伤事情发生。

迅速召集同事一起处理，并尽快报告有关负责人，由领导出面帮助解决。

如果家属不听劝阻，进行打架斗殴，损坏物品，养老护理员必要时要打"110报警，向公安人员求助。打电话要注意讲清事故地点和求助人姓名。

如果发生损害行为，养老护理员要保护好现场等候警察到来，并维持现场秩序，阻止其他人围观。

警察到达后，养老护理员要配合警察的工作，实事求是地回答与案情有关的问题，并向警察提供自己掌握的情况和线索，配合警方解决冲突。

养老护理员要注意营养、休息和运动，保持良好的身体素质和精神状态。

养老护理员在工作中要稳重、细致、谨慎，完成工作任务前先排除安全隐患。

养老护理员应穿低跟防滑软底鞋，并且鞋子要合脚，不能太大也不能太小。

养老护理员在进行工作时，要保证工作场所的照明度。

高空取物、搬拾重物或者护理体重过大老年人时，要注意与同事配合协作，共同完成。

文章来源：爱普雷德智慧养老
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