养老院的接待区是老年人及家属进入机构后第一眼看到的区域，除了干净整洁大气的环境以外，公示信息也非常重要，完整全面的公示信息可以让家属和老年人对养老院有一个全面的了解，齐全的证照和信息也能让他们对养老院产生足够的信任，所以接待区的信息公示必须做到完整、全面、透明，并放置在明显的位置，接下来让我们看看接待区都应该公布哪些信息。

1.养老院所有相关证照：营业执照（民办非企业或备案证明）、食品安全许可证、消防验收证明（如有）；

2.养老院组织架构，包含人员资质，如医师证、护士证、社工师证、营养师证、护理员证。齐全的人员资质证明能够充分证明养老院的服务能力；

3.入住流程；入住流程应包含清晰的步骤，包含咨询参观、入住受理、入住评估、入住申请、床位预定等内容；

4.服务项目及收费标准，收费项目及条款应清晰；

5.企业简介、企业文化、经营理念或服务理念；此处不应有太多文字，密密麻麻的文字不会吸引太多注意力，应该选择主要内容进行展示；

6.养老机构等级牌匾是最直接体现服务能力的标志，必须悬挂在明显的位置；

7.其他各种荣誉、牌匾、证书；

8.投诉方式及院长热线，同时要设置院长意见箱，最好再附上院长意见箱开箱时间及记录。

2.居室门口一定要设有老年人的基本信息和护理人员信息，最好加上医生的联系方式及姓名。

4.工作人员如厨师的厨师证，其他所有工作人员的健康证明；

5.每周更新的食谱也要放在醒目位置，最好要附上食谱的公布时间；

6.食品留样记录表；

7.老年人用餐反馈。

2.各类通行导向标识，包括但不限于人行和车行导向标识、楼梯/电梯导向标识，楼层号等等信息；

4.安全警示标识，这里的安全警示标识可不仅仅是厕所进行卫生清洁时摆放的注意地滑类的安全警示，对于老年人来说，很多看起来不起眼的风险就有可能造成老年人摔伤或是受伤，一些细微的安全标志能起到意想不到的作用，比如凸出的墙面有防撞标志，透明的玻璃门上在视线高度上张贴防撞标志，临空处/水池边设有警告标志，地面高差变化处设有提示标志，这些标志能够引起老年人对不安全因素的注意；

5.公共区域可以展示文化墙。


文章来源：养老防火墙、瑞健国际护理
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