为使更多人有机会参与社会公益活动，为入住养老中心的老人提供全方位的生活照料、心理安慰等服务，养老中心根据实际情况接收自愿前来的具有良好素养、有爱心的义务工作者。

一、接待咨询

1、了解咨询者从何渠道知道义工组织,对义工组织了解有多少。

2、了解咨询者为何要作义工,对义务工作的认识程度,作义工的决心和条件。

3、了解咨询者从事的职业,有何特长,兴趣爱好,要求什么性质的工作,以及可利用的闲暇时间

二、介绍义工组织及服务项目

1、介绍义工组织性质、任务、组织架构。

2、介绍义工项目，针对咨询人的特点具体介绍适合其特点的项目。

3、介绍规则要求：

（1）必须有爱心、恒心、责任心，并有一定的业余时间；

（2）至少报一个服务组，服从组长管理。

三、接收义工

1、需要提供本人1寸免冠彩照3张，身份证及复印件一张，填写志愿者信息表。

2、新义工编入服务组后，并给予编号发给义工证。

3、新义工经服务组培训合格后正式参与服务，签订《义工工作保证书》

4、行政人事部根据各部门的需求对服务小组的义工做好工作安排，服务小组组长协调组员的服务时间，并做好详细的活动记录表，报院长室批准。

四、义工服务小组

1、服务小组由10-15人构成（最多不超过20人），为义工志愿者开展和参加服务活动的基本单位。

2、服务小组应自主组织开展活动，促进组员间的沟通交流，培养锻炼组员综合能力，创造团结友爱和谐的氛围。每月至少开展一次集体活动或会议。

3、服务小组设组长1-2名，组长的条件是：业余时间较为充分、热心公益、愿意服务大家、善于沟通协调。组长由组员推选产生。

4、组长负有承上启下的职责，要加强与组员及上级负责人的沟通联系。上级的通知和要求，应及时传达至所有成员，并做好反馈报告。

5、组长应认真做好会议和活动的记录工作，每月月底报告活动开展及人员变动情况。遇有组长变动，记录本应移交。

6、活动信息统一及时在宣传栏和上网公布。

7、组长因故暂无法履行职责的（一周以上），应向组员和上一级负责人说明，并指定专人负责。组长无法履行职责两个月以上的，予以调换。

五、义工的管理

1、行政人事部与各部门主管确认后，与服务小组组长排出每位义工的工作时间，并通知各部门与义工。

2、制定出《义工守则》、《义工须知》，让每位义工签订《义务工作保证书》，确保义工的活动不会对中心工作造成不良影响。

3、根据需要对义工进行不定期的培训

4、了解义工的工作进度，保持必要沟通，必要时给予帮助。

5、组织义工进行讨论，改进中心工作，促进组织的发展。

1、遵守机构的各项规定

义工有责任遵守中心的各项规定，义务工作以不影响中心正常工作活动为前提。

2、参加中心提供的义工培训

义工有责任参加中心提供的义工训练，了解义工的工作内容及程序，清楚在义务工作过程中可能遇到的问题，并掌握解决问题的方法。

3、与中心保持沟通

义工有责任与中心保持紧密的联系，确保沟通顺畅，遇到困难及时与行政人事部联系。

4、尊重受助者人格尊严

义工应尊重受助者，遵守民政部“八不准”原则：不歧视、不虐待、不打骂、不支使、不体罚、不戏弄、不吃老人东西、不拿老人财物。

5、尊重受助者个人信念

义工应尊重受助者的个人信念、宗教信仰等，不得向受助者介绍、宣传任何政治、宗教信念或进行任何商业行为。

6、尊重受助者个人隐私

义工必须对受助者的个人资料保密，任何场合下都不可泄漏。

7、不收取任何回报

义工在服务期间不可接受受助者金钱或任何形式的回报。

8、承诺义务工作的时段

义工有责任对中心承诺志愿服务的时段，以便使机构有足够的时间编制义工计划时间表。如果义工不能在已定的时间参与承诺的义务工作，应提前通知中心，以便中心及早作出安排。

9、参与工作讨论及交流

义工有责任参加中心组织的讨论交流会，将服务过程中的经验与机构员工及其他义工讨论，彼此学习，增进了解，同时也可以探讨在服务过程中出现的问题，共同改进提高。

义工服务的对象是中心的入住老人，老年人的体质和心理与年轻人有很大的不同。义工在服务期间应注意以下事项：

1、老年人体质较差，不适应剧烈、刺激的活动，比较适合舒缓柔和、简单易行的活动。一旦发现异常情况，应立即向服务部报告。

2、老年人心理较为脆弱，不提倡长时间回忆沉思过去的伤心事，义工应时刻注意，多聊一些轻松、温馨的话题。

3、义工应根据不同性格的老年人选择不同的交流方式。有些老年人喜爱交谈，义工可与之谈论感兴趣的话题，注意倾听。对于不喜爱交谈的老人，不应强求。

4、老年人耳目不敏感，反应比较迟钝。对于听力、视力有障碍的老人要有耐心，可适当提高音量，减慢语速。

5、老年人记忆力减退，可能记不清刚见过的人，刚发生的事，义工应耐心帮助回忆，不可急躁。

6、不要替老年人保存贵重物品，以免产生不必要的误会。不要在服务过程中，动用、借用老人物品或托付老人为个人办私事。

7、老年人情绪不稳定，义工应避免使老人情绪激动，尽量保持老人情绪稳定。

8、请勿将私人电话告诉受助者。

9、服务须准时，以免服务对象久候。如遇交通阻塞或意外延迟，请尽快与中心联系。